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Conditions d’annulation
Nous acceptons les demandes d’annulation dans un délai maximum de 24 heures après la confirmation du paiement, à condition que la commande n’ait pas encore été expédiée.
Une commande peut être annulée lorsque :
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Le paiement a été confirmé depuis moins de 24 heures.
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La commande n’a pas encore été remise au transporteur.
Si la demande d’annulation est acceptée, le montant payé est remboursé intégralement.
Si la commande a déjà été expédiée, l’annulation ne peut plus être effectuée. Le client doit attendre la réception du colis puis effectuer une demande de retour selon les conditions de retour de la boutique.
Une étiquette de retour est jointe au colis reçu par le client afin de faciliter la procédure de retour.
Le droit de rétractation prévu par l’article L.221-18 du Code de la consommation français permet au client d’informer la boutique de sa décision de se rétracter pour un achat conclu à distance. La demande doit être transmise selon les modalités prévues par l’article L.221-21 du Code de la consommation français.
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Demande d’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, le client doit contacter notre service client par e-mail ou par téléphone pendant les horaires indiqués dans la section Contact.
La demande doit contenir :
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Le numéro de commande.
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Le nom utilisé lors de la commande.
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Une preuve de paiement.
Une demande incomplète peut entraîner un délai supplémentaire pour la vérification des informations.
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Remboursement
Après vérification de la demande, nous confirmons son acceptation ou son refus par e-mail.
Pour une commande annulée avant expédition, le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Si la commande a déjà été reçue puis retournée, le remboursement est effectué après réception et vérification du produit retourné.
Le délai de réception des fonds sur le compte du client dépend du traitement réalisé par sa banque ou son établissement de paiement.
L’article L.221-24 du Code de la consommation français précise les conditions de remboursement après l’exercice du droit de rétractation.
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Contact — Service client
Pour toute question concernant une annulation, un remboursement ou une commande, notre boutique peut être contactée aux coordonnées suivantes :
E-mail : orders@galailiving.com
Téléphone : +81 (802) 460 29 35
Adresse : 1-18-12 MINAMI, SATTE-SHI, SAITAMA 340-0156 JAPON
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9h50 à 16h50
Zone de livraison : France