Coordonnées

  1. Introduction

La relation avec les clients constitue un élément essentiel pour notre boutique.

Nous accordons une attention particulière à :

  • La clarté des informations transmises.

  • Une réponse personnalisée à chaque demande.

  • Un suivi organisé des commandes et des échanges avec le service client.

Pour toute question, demande d’assistance ou besoin d’information concernant un achat, le client peut contacter directement notre service client.

Notre service client accompagne les clients lors des principales étapes de leur expérience d’achat :

  • Commande.

  • Paiement.

  • Expédition.

  • Livraison.

  • Suivi après réception.

  1. Coordonnées de contact

Pour toute question concernant notre site internet, une commande, une livraison, un paiement, un retour ou une demande d’assistance, le client peut contacter notre boutique aux coordonnées suivantes :

E-mail : orders@galailiving.com

Téléphone : +81 (802) 460 29 35

Adresse : 1-18-12 MINAMI, SATTE-SHI, SAITAMA 340-0156 JAPON

Zone de livraison : France

  1. Horaires du service client

Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h50 à 16h50.

Pendant ces horaires, notre boutique s’engage à fournir :

  • Des réponses claires aux demandes des clients.

  • Une assistance personnalisée selon la situation.

  • Un suivi organisé des commandes.

  • Une aide concernant les questions liées aux paiements, livraisons, retours ou remboursements.

Les demandes reçues en dehors des horaires du service client sont examinées à partir du prochain jour ouvrable.

  1. Délai de réponse

Chaque demande reçue par e-mail ou envoyée depuis notre site internet est traitée avec attention.

Notre boutique s’efforce de répondre aux demandes dans un délai raisonnable pendant les jours ouvrables.

Certaines demandes peuvent nécessiter une vérification supplémentaire, notamment pour :

  • Confirmer les informations d’une commande.

  • Vérifier les informations de paiement.

  • Examiner une demande de retour ou de remboursement.

  • Protéger les données personnelles du client.

  1. Informations à fournir lors du contact

Afin de faciliter le traitement de la demande, le client peut transmettre les informations suivantes :

  • Numéro de commande, lorsqu’il est disponible.

  • Nom utilisé lors de la commande.

  • Adresse e-mail utilisée lors de l’achat.

  • Description précise de la demande.

  • Photos du produit en cas de dommage, défaut ou différence avec la commande.

Les informations transmises par le client sont utilisées uniquement pour répondre à sa demande et assurer le suivi nécessaire.