Conditions d’utilisation

  1. Introduction et champ d’utilisation

Les présentes conditions définissent les règles concernant l’utilisation de notre site internet ainsi que les achats effectués par les clients situés en France.

L’accès au site internet, la création d’un compte client ou la confirmation d’une commande signifie que le client accepte les présentes conditions.

  1. Compte client et responsabilité

Certaines fonctionnalités du site internet peuvent nécessiter la création d’un compte client.

Le client s’engage à :

  • Fournir des informations exactes et à jour.

  • Garder ses identifiants de connexion confidentiels.

  • Informer notre boutique en cas d’utilisation non autorisée de son compte.

Le client est responsable des actions réalisées depuis son compte.

Notre boutique peut limiter ou supprimer un compte dans les situations suivantes :

  • Utilisation frauduleuse du site internet.

  • Non-respect des présentes conditions.

  • Action pouvant compromettre la sécurité du site internet.

  • Informations incorrectes fournies lors de la commande.

Notre boutique ne peut pas être tenue responsable des conséquences causées par des informations incomplètes ou incorrectes transmises par le client.

  1. Produits, disponibilité et prix

Les produits présentés sur notre site internet sont décrits avec soin afin de permettre au client de prendre connaissance de leurs caractéristiques avant l’achat.

Des différences peuvent exister entre les images affichées et les produits reçus, notamment en raison :

  • Des réglages d’écran du client.

  • Des conditions de prise de vue.

  • Des caractéristiques naturelles des matériaux.

  • Des variations liées à la fabrication des meubles et articles pour la maison.

Notre boutique peut modifier les descriptions des produits, les disponibilités et les prix affichés sur le site internet.

Le prix retenu pour une commande correspond au montant affiché lors de la confirmation finale du paiement.

Les prix affichés comprennent les frais et taxes liés à la commande ainsi que les montants obligatoires présentés avant le paiement.

  1. Commandes et paiement

La confirmation d’une commande signifie que le client accepte les présentes conditions.

Le processus de commande comprend :

  • La sélection du produit.

  • L’ajout du produit au panier.

  • La vérification du contenu du panier.

  • La saisie des informations de livraison.

  • Le choix du moyen de paiement.

  • La confirmation finale de la commande.

Avant la validation finale, le client peut vérifier les informations de sa commande et corriger les éventuelles erreurs.

Le paiement doit être effectué intégralement lors de la confirmation de la commande.

La commande devient définitive après :

  • La réception du paiement.

  • La validation de la transaction.

  • L’envoi de la confirmation de commande par e-mail.

Notre boutique peut refuser ou annuler une commande en cas de fraude, de paiement refusé ou d’informations manifestement incorrectes.

  1. Expédition et livraison

Les livraisons sont effectuées uniquement en France.

Après confirmation du paiement, les commandes sont généralement traitées dans un délai de 5 jours ouvrables.

Date limite de traitement :

  • Les commandes passées avant 16h50 sont traitées le jour même.

  • Les commandes passées après 16h50 commencent leur traitement le jour ouvrable suivant.

  • En cas de jour férié, le traitement commence le jour ouvrable suivant.

La livraison est gratuite pour tous les produits expédiés en France.

Un service de livraison standard est utilisé pour l’acheminement des commandes.

Le délai estimé de livraison est de 7 à 14 jours ouvrables après l’expédition.

Après l’expédition, un e-mail contenant le numéro de suivi est envoyé au client.

  1. Annulation de commande

Le client peut demander l’annulation d’une commande dans un délai maximum de 24 heures après la confirmation du paiement, si celle-ci n’a pas encore été expédiée.

Une annulation peut être acceptée lorsque :

  • Le paiement a été confirmé depuis moins de 24 heures.

  • La commande n’a pas encore été remise au transporteur.

Si la demande est acceptée, le montant payé est remboursé intégralement.

Lorsque la commande a déjà été expédiée ou que le délai d’annulation est dépassé, le client doit attendre la réception du colis puis effectuer une demande de retour.

  1. Retours et remboursements

Le client dispose de 30 jours à compter de la réception de la commande pour demander un retour ou un remboursement.

Une demande peut être effectuée lorsque :

  • Le produit reçu ne correspond pas à la commande.

  • Le produit présente un défaut ou un dommage constaté lors de la livraison.

  • Le client exerce son droit de rétractation prévu par l’article L.221-18 du Code de la consommation français.

Le produit retourné doit :

  • Être dans son état d’origine.

  • Ne pas avoir été utilisé.

  • Ne pas avoir été assemblé.

  • Être retourné avec son emballage d’origine.

  • Contenir tous les accessoires reçus lors de la livraison.

Notre boutique ne propose pas d’échange direct.

Cette décision s’explique par la nature des meubles et articles volumineux, qui nécessitent une gestion spécifique des stocks, une préparation logistique individuelle et une organisation de transport différente selon chaque produit. Une procédure de retour suivie d’un remboursement permet de garantir un traitement précis des commandes.

Si le client souhaite commander un autre article, il doit :

  • Retourner le produit reçu.

  • Attendre la validation du remboursement.

  • Effectuer une nouvelle commande sur notre site internet.

Une étiquette de retour est placée directement dans le colis reçu par le client.

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est traité dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables.

  1. Protection des données personnelles

Les données personnelles sont collectées et utilisées selon le Règlement (UE) 2016/679 (RGPD).

Les données peuvent être utilisées pour :

  • Gérer les commandes.

  • Confirmer les paiements.

  • Organiser les expéditions et les livraisons.

  • Répondre aux demandes du service client.

  • Traiter les retours et remboursements.

  • Sécuriser le site internet.

Notre boutique ne vend pas les données personnelles des clients.

  1. Droit français et règlement des litiges

Les présentes conditions sont régies par le droit français.

En cas de désaccord, le client doit contacter notre service client afin de rechercher une solution amiable.

Le client consommateur peut utiliser un service de médiation de la consommation selon l’article L.612-1 du Code de la consommation français.

Si aucune solution amiable n’est trouvée, le litige peut être présenté devant les juridictions françaises compétentes.

  1. Contact — Service client

Pour toute question concernant le site internet, une commande ou les droits du client, le client peut contacter notre boutique aux coordonnées suivantes :

E-mail : orders@galailiving.com

Téléphone : +81 (802) 460 29 35

Adresse : 1-18-12 MINAMI, SATTE-SHI, SAITAMA 340-0156 JAPON

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9h50 à 16h50

Zone de livraison : France