Politique de remboursement

Conditions de retour

Le client dispose de 30 jours à compter de la réception de sa commande pour demander un retour ou un remboursement.

Une demande de retour peut être acceptée dans les situations suivantes :

Le produit reçu ne correspond pas à la commande.
Le produit présente un défaut ou un dommage constaté lors de la livraison.
Le client exerce son droit de rétractation prévu par l’article L.221-18 du Code de la consommation français.

Pour être accepté, le produit retourné doit :

Être dans son état d’origine.
Ne pas avoir été utilisé.
Ne pas avoir été assemblé.
Être retourné avec son emballage d’origine.
Inclure tous les accessoires reçus lors de la livraison.

Toute demande ne respectant pas ces conditions peut être refusée après vérification du produit retourné.

Les produits présentant un défaut sont traités selon les articles L.217-3, L.217-4 et L.217-8 du Code de la consommation français. Ces articles définissent les règles relatives à la conformité du produit, à sa correspondance avec la commande et aux solutions possibles en cas de problème constaté.

Aucun échange direct

Notre boutique ne propose pas d’échange direct pour un autre modèle, une autre dimension ou une autre référence.

Cette procédure n’est pas proposée car les meubles sont des produits volumineux nécessitant une gestion spécifique des stocks, une préparation logistique particulière et une organisation de transport adaptée à chaque commande. La différence de modèle, de dimension ou de disponibilité peut empêcher un remplacement direct.

Afin de garantir un suivi précis des commandes, notre boutique applique une procédure de retour suivie d’un remboursement.

Si le client souhaite commander un autre article, il doit :

Retourner le produit reçu.
Attendre la validation du remboursement.
Passer une nouvelle commande sur notre site internet.

Annulation de commande

Le client peut demander l’annulation de sa commande dans un délai maximum de 24 heures après la confirmation du paiement.

Si la commande a déjà été expédiée ou si ce délai est dépassé, l’annulation ne peut plus être effectuée. Le client doit attendre la réception du colis puis effectuer une demande de retour.

Procédure de demande

Pour demander un retour ou un remboursement, le client doit contacter notre service client par e-mail.

La demande doit contenir :

Le numéro de commande.
Le nom utilisé lors de la commande.
Le motif de la demande.
Des photographies du produit en cas de défaut, de dommage ou de différence avec la commande.

Après réception et examen de la demande, notre boutique indique au client les étapes nécessaires pour effectuer le retour.

Le client peut transmettre une déclaration claire concernant sa décision de rétractation selon les modalités prévues par l’article L.221-21 du Code de la consommation français.

Envoi du retour

Une étiquette de retour est placée directement dans le colis. Le client la reçoit avec sa commande lors de la livraison.

Le produit doit être retourné :

Correctement emballé.
En bon état.
Avec son emballage d’origine.
Avec tous les accessoires reçus.

En cas de défaut confirmé ou de produit différent de la commande, les frais de retour sont pris en charge par notre boutique.

En cas de retour volontaire d’un produit conforme à la commande, les frais de retour restent à la charge du client.

L’article L.221-23 du Code de la consommation français définit les conditions de renvoi du produit après la communication de la décision de rétractation.

Délais de remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est traité dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables.

Une confirmation est envoyée au client lorsque le traitement du remboursement est terminé.

Le délai réel d’affichage des fonds sur le compte du client dépend du traitement effectué par sa banque ou son établissement de paiement.

L’article L.221-24 du Code de la consommation français définit les règles concernant le remboursement des sommes versées après l’exercice du droit de rétractation.