Politique de confidentialité

  1. Champ d’utilisation

La présente politique décrit la manière dont notre boutique collecte, utilise, conserve et protège les données personnelles des clients et visiteurs utilisant notre site internet.

Cette politique est établie selon le Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 (RGPD), la Loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés ainsi que la Loi n° 2004-575 du 21 juin 2004 pour la confiance dans l’économie numérique.

Elle concerne les clients et visiteurs situés en France qui consultent notre site internet, créent une commande, effectuent un paiement, demandent une livraison ou contactent notre service client.

Les données personnelles collectées peuvent comprendre :

  • Nom et prénom.

  • Adresse postale.

  • Adresse e-mail.

  • Informations nécessaires au traitement du paiement.

  • Données liées aux commandes.

  • Données techniques de navigation sur notre site internet.

  1. Collecte des informations et cookies

Notre boutique collecte des données personnelles lorsque le client utilise les services proposés sur notre site internet.

Les situations de collecte peuvent comprendre :

  • Création d’un compte client.

  • Passage d’une commande.

  • Paiement d’une commande.

  • Demande de livraison.

  • Contact avec le service client par e-mail ou formulaire.

  • Navigation sur notre site internet avec des cookies ou outils techniques.

Les cookies utilisés sur notre site internet peuvent permettre :

  • D’assurer la sécurité du site internet.

  • De conserver le panier.

  • De faciliter la navigation.

  • D’analyser la fréquentation du site internet.

  • D’améliorer le fonctionnement technique du site internet.

Lors de la première visite, le visiteur reçoit une information concernant l’utilisation des cookies. Les cookies non nécessaires au fonctionnement du site internet sont utilisés uniquement après le choix du visiteur selon l’article 82 de la Loi n° 78-17 du 6 janvier 1978.

Le visiteur peut :

  • Accepter les cookies.

  • Refuser les cookies non nécessaires.

  • Modifier ses choix depuis l’outil de gestion des cookies disponible sur notre site internet.

Les cookies nécessaires au fonctionnement du site internet restent actifs afin de permettre l’accès au panier, la sécurité de la session et l’affichage correct des pages.

Les choix concernant les cookies peuvent être conservés pendant 6 mois. Les données liées aux mesures d’audience peuvent être conservées jusqu’à 12 mois lorsqu’elles sont utilisées.

  1. Utilisation des données

Les données personnelles collectées sont utilisées pour :

  • Gérer les commandes.

  • Confirmer les paiements.

  • Préparer les expéditions.

  • Organiser les livraisons en France.

  • Répondre aux demandes du service client.

  • Traiter les retours et remboursements.

  • Sécuriser le site internet.

  • Prévenir les utilisations frauduleuses.

  • Envoyer des communications lorsque le client a donné son accord.

Notre boutique ne vend pas les données personnelles des clients ou visiteurs.

  1. Partage des données

Les données personnelles peuvent être transmises aux prestataires nécessaires au fonctionnement des services demandés par le client.

Ces prestataires peuvent être :

  • Prestataires de paiement.

  • Transporteurs chargés de la livraison.

  • Prestataires d’hébergement du site internet.

  • Prestataires de maintenance technique.

  • Outils de sécurité et de prévention des fraudes.

  • Service client lorsque l’accès aux informations est nécessaire.

Les prestataires traitant des données personnelles pour notre boutique sont encadrés par des engagements contractuels concernant la confidentialité et la sécurité des informations.

Les données peuvent également être transmises aux autorités administratives ou judiciaires françaises lorsqu’une obligation légale l’exige.

  1. Durée de conservation

Les données personnelles sont conservées pendant une durée définie selon leur nature.

Les durées de conservation sont les suivantes :

  • Données de commande : jusqu’à 5 ans après la dernière commande.

  • Données du service client : jusqu’à 5 ans après le dernier échange.

  • Documents comptables et justificatifs : 10 ans.

  • Données utilisées pour une communication acceptée par le client : jusqu’au retrait du consentement ou 3 ans après le dernier contact.

  • Données techniques de sécurité : pendant la durée nécessaire à la protection du site internet.

  • Choix du visiteur concernant les cookies : 6 mois.

À la fin de la durée prévue, les données sont supprimées ou anonymisées.

  1. Base juridique du traitement

Les données peuvent être utilisées pour :

  • L’exécution des commandes et des services demandés par le client.

  • La gestion des demandes transmises volontairement par le client.

  • Le respect des obligations comptables.

  • La sécurité du site internet, la prévention des fraudes, la protection des transactions et l’amélioration du service client.

  1. Droits des clients et visiteurs

Les clients et visiteurs disposent de droits concernant leurs données personnelles selon le RGPD.

Ils peuvent demander :

  • L’accès à leurs données.

  • La correction des données inexactes.

  • La suppression des données lorsque les conditions prévues par le RGPD sont remplies.

  • La limitation du traitement.

  • La portabilité des données.

  • L’opposition à certains traitements.

  • Le retrait d’un consentement donné auparavant.

Afin de protéger les informations personnelles, notre boutique peut demander une preuve d’identité avant de traiter une demande.

  1. Transferts hors de l’espace économique européen

Lorsque des données personnelles sont transférées hors de l’Espace économique européen, notre boutique utilise les mécanismes de protection prévus par le RGPD.

Ces mécanismes peuvent comprendre :

  • Une décision d’adéquation adoptée par la Commission européenne.

  • Les clauses contractuelles types adoptées par la Commission européenne.

  • Des mesures de protection supplémentaires lorsque cela est nécessaire.

  1. Réclamation auprès de la CNIL

Si un client ou visiteur estime que ses droits concernant ses données personnelles ne sont pas respectés, il peut contacter notre boutique afin de demander une vérification.

Il peut également déposer une réclamation auprès de la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL) selon l’article 77 du RGPD.

  1. Contact — Service client

Pour toute question concernant les données personnelles ou pour exercer un droit lié à la protection des données, le client peut contacter notre boutique aux coordonnées suivantes :

E-mail : orders@galailiving.com

Téléphone : +81 (802) 460 29 35

Adresse : 1-18-12 MINAMI, SATTE-SHI, SAITAMA 340-0156 JAPON

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9h50 à 16h50

Zone de livraison : France