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Introduction générale
La présente politique de paiement décrit les modalités de règlement des commandes effectuées sur notre site internet par des clients situés en France.
Notre boutique met en place des procédures de paiement sécurisées afin de protéger les transactions, les données liées aux commandes et les informations transmises lors de l’achat.
Les paiements par carte peuvent inclure une authentification forte du client selon l’article 97 de la Directive (UE) 2015/2366 relative aux services de paiement ainsi que les mesures techniques prévues par le Règlement délégué (UE) 2018/389.
La protection des informations personnelles utilisées lors des paiements est organisée selon les règles de sécurité prévues par le Règlement (UE) 2016/679 (RGPD).
Chaque transaction est traitée au moyen de technologies de chiffrement et de systèmes de vérification destinés à sécuriser le paiement.
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Moyens de paiement acceptés
Notre boutique accepte les moyens de paiement suivants :
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American Express.
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Discover.
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Diners Club.
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Mastercard.
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Visa.
Ces moyens de paiement permettent au client de régler sa commande sur notre site internet dans un environnement sécurisé.
Aucun frais supplémentaire n’est facturé par notre boutique pour l’utilisation de ces moyens de paiement.
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Sécurité des transactions
Les paiements effectués sur notre site internet sont protégés par des protocoles de chiffrement SSL ou TLS.
Ces technologies permettent de :
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Protéger la transmission des données.
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Limiter les accès non autorisés aux informations échangées.
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Réduire les risques liés à l’interception des données.
Notre boutique ne conserve pas les numéros complets des cartes bancaires ni les informations confidentielles liées aux cartes utilisées lors des transactions.
Les paiements sont traités par des prestataires spécialisés utilisant le standard PCI DSS pour la protection des environnements de paiement.
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Validation et autorisation des paiements
Lors du paiement, une vérification peut être réalisée par la banque du client ou par le prestataire de paiement.
Après validation de la transaction :
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La commande est confirmée.
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Le paiement est enregistré.
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La préparation de la commande commence.
Après confirmation du paiement, les commandes sont généralement traitées dans un délai de 5 jours ouvrables.
Si la transaction est refusée par la banque ou le prestataire de paiement, la commande ne peut pas être confirmée.
Notre boutique peut suspendre ou annuler une transaction dans les situations suivantes :
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Activité inhabituelle détectée.
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Informations incorrectes.
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Tentative de fraude.
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Utilisation non autorisée d’un moyen de paiement.
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Devise, taxes et frais d’expédition
Toutes les transactions effectuées sur notre site internet sont réalisées en euros (EUR).
Les prix affichés comprennent les frais et taxes liés à la commande ainsi que les montants obligatoires présentés avant la confirmation du paiement.
La livraison est gratuite pour tous les produits expédiés en France.
Aucun paiement supplémentaire n’est demandé lors de la livraison lorsque les informations de commande ont été confirmées avant l’achat.
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Problèmes de paiement
En cas de paiement refusé, d’erreur technique ou d’interruption pendant la transaction, le client peut effectuer les vérifications suivantes :
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Vérifier les informations saisies.
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Contrôler la disponibilité des fonds.
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Contacter sa banque pour confirmer l’autorisation du paiement.
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Effectuer une nouvelle tentative après une interruption temporaire.
Si le problème persiste, le client peut contacter notre service client afin d’obtenir une assistance.
Notre boutique examine la situation afin d’identifier l’origine du problème et d’aider le client à finaliser sa commande.
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Contact — Service client
Pour toute question concernant un paiement, une transaction ou la sécurité des opérations effectuées sur notre site internet, le client peut contacter notre boutique aux coordonnées suivantes :
E-mail : orders@galailiving.com
Téléphone : +81 (802) 460 29 35
Adresse : 1-18-12 MINAMI, SATTE-SHI, SAITAMA 340-0156 JAPON
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9h50 à 16h50
Zone de livraison : France