Politique de protection des données (RGPD)

  1. Introduction et champ d’utilisation

La présente politique décrit la manière dont notre boutique collecte, utilise, conserve et protège les données personnelles des clients et visiteurs utilisant notre site internet.

Cette politique est établie selon le Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 (RGPD) ainsi que la Loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés.

Elle concerne les clients et visiteurs situés en France qui utilisent notre site internet pour consulter des produits, créer une commande, effectuer un paiement, demander une livraison ou contacter notre service client.

  1. Données collectées

Notre boutique collecte uniquement les informations nécessaires au fonctionnement du site internet, à la gestion des commandes et à la fourniture des services demandés.

Les données collectées peuvent comprendre :

  • Nom et prénom.

  • Adresse de livraison.

  • Adresse de facturation.

  • Adresse e-mail.

  • Numéro de commande.

  • Informations nécessaires à la confirmation du paiement.

  • Historique des échanges avec le service client.

  • Données techniques de navigation nécessaires à la sécurité du site internet.

Notre boutique ne collecte pas d’informations sans lien direct avec la commande, la livraison, le paiement, la sécurité du site internet ou le service client.

  1. Utilisation des données personnelles

Les données personnelles sont utilisées uniquement pour les objectifs suivants :

  • Gestion des commandes et des paiements.

  • Préparation et suivi des livraisons.

  • Traitement des demandes de retour ou de remboursement.

  • Réponse aux demandes envoyées au service client.

  • Protection du site internet contre les activités frauduleuses.

  • Amélioration du fonctionnement des services proposés.

Notre boutique applique une collecte limitée des données et conserve uniquement les informations nécessaires aux opérations effectuées.

  1. Base du traitement des données

Les données peuvent être utilisées pour :

  • L’exécution des commandes et des services demandés par le client.

  • La gestion des demandes lorsque le client transmet volontairement ses informations.

  • Le respect des obligations comptables prévues par l’article L.123-22 du Code de commerce français.

  • La protection du site internet, la prévention des fraudes et la sécurité des transactions.

  1. Droits des clients et visiteurs

Les clients et visiteurs disposent de droits concernant leurs données personnelles.

Ils peuvent demander :

  • L’accès à leurs données.

  • La modification des informations incorrectes.

  • La suppression des données lorsque les conditions prévues par le RGPD sont remplies.

  • La limitation de l’utilisation des données.

  • La récupération des données personnelles dans un format permettant leur transmission.

  • L’opposition à certains traitements.

  • Le retrait d’un consentement donné précédemment.

Pour protéger les informations personnelles, notre boutique peut demander une vérification d’identité avant de traiter une demande.

  1. Durée de conservation des données

Les données personnelles sont conservées pendant une durée définie selon leur nature et leur objectif.

Les périodes de conservation sont les suivantes :

  • Données de commande et échanges avec le service client : jusqu’à 5 ans après la dernière opération nécessaire au suivi du dossier.

  • Documents comptables et justificatifs : pendant 10 ans selon les obligations prévues par le Code de commerce français.

  • Données utilisées pour une communication acceptée par le client : jusqu’au retrait du consentement ou pendant 3 ans après le dernier contact.

  • Données techniques liées à la sécurité : pendant la durée nécessaire à la protection du site internet et à l’analyse des incidents.

À la fin de la période prévue, les données sont supprimées ou rendues anonymes.

  1. Sécurité des données

Notre boutique met en place des mesures techniques et organisationnelles destinées à protéger les données personnelles.

Ces mesures comprennent :

  • Accès limité aux informations personnelles.

  • Protection des comptes et outils internes.

  • Sauvegardes sécurisées.

  • Surveillance technique du site internet.

  • Protection des informations de paiement par des prestataires spécialisés.

  • Contrôle des accès aux informations liées aux commandes et aux livraisons.

  1. Transmission des données

Les données personnelles peuvent être transmises uniquement aux prestataires nécessaires au fonctionnement des services demandés.

Ces prestataires peuvent être :

  • Prestataires de paiement.

  • Transporteurs chargés de la livraison.

  • Prestataires d’hébergement du site internet.

  • Prestataires de maintenance technique.

  • Outils de sécurité et de prévention des fraudes.

  • Service client lorsque l’accès aux informations est nécessaire pour répondre à une demande.

Les prestataires utilisant des données personnelles pour notre boutique doivent respecter des engagements de confidentialité et de sécurité définis par un accord contractuel.

  1. Transferts de données hors de l’Espace économique européen

Lorsque des données personnelles sont transférées hors de l’Espace économique européen, notre boutique utilise les mécanismes de protection prévus par le RGPD.

Ces mécanismes peuvent comprendre :

  • Une décision d’adéquation adoptée par la Commission européenne.

  • Les clauses contractuelles types adoptées par la Commission européenne.

  • Des mesures de protection supplémentaires lorsque cela est nécessaire.

  1. Cookies et outils techniques

Notre site internet utilise des cookies et outils techniques afin d’assurer son fonctionnement, sécuriser la navigation, conserver le panier et améliorer l’expérience d’achat.

Les cookies nécessaires au fonctionnement du site internet peuvent être utilisés sans demande préalable.

Les cookies destinés aux statistiques, aux communications personnalisées ou aux fonctions non essentielles nécessitent le consentement du visiteur avant leur utilisation.

Le visiteur peut modifier ses choix depuis les paramètres disponibles sur notre site internet.

  1. Réclamations auprès de la CNIL

Si un client ou visiteur estime que ses droits concernant ses données personnelles ne sont pas respectés, il peut contacter notre boutique afin de demander une vérification.

Il peut également déposer une réclamation auprès de la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL) selon les dispositions prévues par le RGPD.

  1. Contact — Service client

Pour toute question concernant les données personnelles ou pour exercer un droit lié à la protection des données, le client peut contacter notre boutique aux coordonnées suivantes :

E-mail : orders@galailiving.com

Téléphone : +81 (802) 460 29 35

Adresse : 1-18-12 MINAMI, SATTE-SHI, SAITAMA 340-0156 JAPON

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9h50 à 16h50

Zone de livraison : France